Зачем база знаний
Без живой базы знаний компания всё время отвечает на одни и те же вопросы
Когда регламенты живут в документах, заметках и чатах, команда изобретает велосипед, а процессы зависят от «носителей знания»
База знаний превращает опыт команды в системный актив, а не в набор личных привычек
Структура
Вся информация — в едином древе разделов и статей
Статьи группируются по отделам, процессам, ролям и типам задач — команда находит нужное и через структуру, и через поиск
Структура живёт не ради структуры, а чтобы любой сотрудник за пару кликов нашёл ответ
Статья
Каждая статья — понятный сценарий, а не «простыня текста»
Концентрат опыта: минимум воды, максимум конкретики и понятных шагов, которые можно сразу применять в работе
✓Заголовок и краткое «о чём и когда применять»
✓Основной текст с подзаголовками и шагами
✓Чек-листы и пошаговые инструкции
✓Скриншоты, примеры, шаблоны и вложения
✓Связанные задачи, проекты и документы
✓История изменений и автор статьи
Поиск
Найти ответ проще, чем спросить в чате
Поиск по содержимому, тегам и связям с задачами — плюс контекстный поиск через Jarvis
✓Поиск по названию, тексту, тегам и авторам
✓Быстрые фильтры по разделам, ролям и типам материалов
✓Сохранённые запросы для типовых вопросов
✓Контекстный поиск через Jarvis на естественном языке
✓Подсветка фрагментов текста, где есть ответ
Онбординг
Новые сотрудники учатся через реальные статьи, а не только разговоры
Вместо разрозненных объяснений — маршрут по статьям, связанным с ролью и задачами новичка
Для кого